Retour- en Annuleringsbeleid

Bij Ice & Bakefantasy streven we naar de allerhoogste kwaliteit. Omdat wij werken met verse, ambachtelijke en bederfelijke producten, gelden er specifieke wettelijke regels voor het retourneren en annuleren van bestellingen.

1. Wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht

Conform Artikel VI.53 van het Belgische Wetboek van Economisch Recht beschikt de consument niet over het recht om van de aankoop af te zien (het herroepingsrecht) bij de levering van goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.

Dit betekent dat gekocht of besteld ijs, ijstaarten, gebak en andere verse producten niet geretourneerd of geruild kunnen worden om redenen zoals een verandering van mening of smaakvoorkeur.

2. Annuleren van bestellingen op maat (bijv. (Ijs)taarten)

Heb je een specifieke bestelling geplaatst voor een taart of catering? Dan hanteren wij de volgende regels voor annulering:

  • Tot 48 uur voor de afhaal-/leverdatum: Je kunt de bestelling kosteloos annuleren. Je ontvangt het aankoopbedrag terug via een waardebon of de oorspronkelijke betaalmethode.
  • Binnen 48 uur voor de afhaal-/leverdatum: Omdat wij dan al zijn gestart met de ambachtelijke productie en de inkoop van verse ingrediënten, is annuleren niet meer kosteloos. Wij zijn genoodzaakt om 50% tot 100% van de prijs in rekening te brengen.

3. Klachten en Productiefouten

Is er onverhoopt een fout gemaakt (bijvoorbeeld een verkeerde smaak geleverd of een aantoonbare productiefout)? Dan lossen we dit direct op:

  • Melding binnen 24 uur: Meld de klacht binnen de 24 uur na afhaling of levering telefonisch of via e-mail. Klachten die later binnenkomen, kunnen we vanwege de aard van het product niet meer controleren.
  • Bewijs: Wij kunnen je vragen om een foto van het product of te vragen het product (of het restant ervan) terug te brengen naar de winkel, zodat onze ijsbereider of bakker de fout kan analyseren.
  • Oplossing: Bij een gegronde klacht zorgen wij voor een passend vervangend product, een waardebon of een terugbetaling.

4. Niet-bederfelijke goederen & Modelformulier

Voor eventuele niet-bederfelijke goederen (zoals cadeaubonnen of fysieke merchandise) geldt wel het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping, dat je via mail kan aanvragen bakefantasy@outlook.be