Bij Ice & Bakefantasy streven we naar verse producten en tevreden klanten. Omdat wij werken met verse en bederfelijke voedingswaren gelden specifieke regels voor retourzendingen en terugbetalingen.
1. Geen retour van voedingsproducten
Volgens de Belgische consumentenwetgeving en het herroepingsrecht kunnen bederfelijke voedingswaren niet worden teruggestuurd of geretourneerd nadat ze geleverd of afgehaald zijn.
Daarom kunnen volgende producten niet worden teruggenomen:
- IJsjes
- Milkshakes
- Wafels
- Pannenkoeken
- Gebak
- Dranken
- Andere verse of gepersonaliseerde voedingsproducten
Dit geldt zowel voor afhaling als levering.
2. Problemen met een bestelling
Is er iets fout met uw bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, liefst binnen 24 uur na ontvangst.
Voorbeelden:
- verkeerd product ontvangen
- beschadigde levering
- ontbrekend artikel
- kwaliteitsprobleem
Wij bekijken elke melding individueel en zoeken samen naar een gepaste oplossing, zoals:
- vervanging van het product
- tegoedbon
- gedeeltelijke of volledige terugbetaling
3. Annuleren van bestellingen
Afhaalbestellingen
Bestellingen kunnen kosteloos geannuleerd worden zolang de bereiding nog niet gestart is.
Online of leveringsbestellingen
Van zodra de bereiding gestart is, kan de bestelling niet meer geannuleerd worden omdat het om verse voedingswaren gaat.
4. Allergieën en persoonlijke voorkeuren
Klanten zijn verantwoordelijk voor het correct doorgeven van allergieën of specifieke wensen bij de bestelling.
Terugbetalingen worden niet toegekend voor:
- persoonlijke smaakvoorkeuren
- foutief doorgegeven bestellingen door de klant
- allergieën die niet vooraf gemeld werden
5. Contactgegevens
Voor vragen of klachten kan u contact opnemen via:
- E-mail: bakefantasy@outlook.be
- Telefoon: 0479/87.79.79
- Adres: Kapellen 11 9660 Brakel
Wij proberen elke vraag zo snel mogelijk te behandelen.